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CTI 電腦電話整合
電腦電話整合 (CTI),是將交換機 (PBX)、自動話務分配 (ACD)、客服人員電腦 (Computer) 及客服人員話機 (Telphone) 整合,建置出客服中心整合系統,以增加客服人員的工作效率。
本公司具有AVAYA交換機全系列整合方案 ( AURA、 IPO),以及針對小型客服中心的網路交換機方案, 提供客戶更多元化的選擇。
AURA
IP Office
CRM 客製化客戶關係管理
極緻科技擁有國內大型企業及多種行業別的開發經驗,提供專業顧問協助規劃及量身訂做開發,讓系統符合客戶實際需求而並非讓客戶遷就系統;我們能將系統發揮最大效益,為客戶帶來更大的利益。
客服中心周邊應用程式開發
我們提供客製化的 IVR(自動語音查詢回覆模組)、TTS(文字轉語音模組)、ASR(語音辨識模組)、FOD(線上傳真收發模組)、SMS(企業簡訊收發模組)、Recorder(通話密錄模組),Wallboard(群組訊息看板),Line Chat文字客服,並可整合至 CTI 及 CRM 功能中,讓系統發會最大的效益,並可依客戶的需求分階段規劃建置,功能日趨完善。
企業用戶行動裝置APP開發
隨著行動裝置的普及、網路速度的提升與線上購物的蓬勃發展,更多的企業願意建置專屬於客戶的行動APP,提供客戶或內部同仁更多元化的應用,藉以維護客戶的黏著度及提升作業效率;本公司亦提供客製化行動APP的規劃開發,並可整合 CRM 或介接其他後台系統,讓企業提供更完整的服務平台。
專業的客服中心建置團隊
提供專業的規劃建議及解決方案
量身訂做的客製化系統
具有完整的建置經驗
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