首頁
解決方案
產品介紹
建置案例
關於極緻
聯絡我們
CRM 客製化客戶關係管理/流程管理系統
聯絡產品經理
極緻科技累積許多成功經驗,客製化系統在建置前需全面了解行業之管理流程及工作內容,以設計出最符合企業需求的客戶關係管理系統,協助管理層提昇管理績效,為企業創造無限可能的新商機;以下是我們提供的產品類型:
外撥電銷管控系統
適用於商品推廣、銀行借貸(儲蓄)、人壽保險、房屋銷售、問卷調查、客戶關懷等業者,將外撥工作內容:匯入及分配客戶名單、名單的回收,
設計銷售/問卷的話術及跳題規則
,整合 CTI 系統主動外撥、通話密錄,外撥績效分析與紀錄報表,
整體外撥工作流程在系統的管控中進行,且
將客戶資料有條件遮蔽以保護個資內容,提升電訪銷售人員的效率,
增加銷售機會。
客戶服務記錄管理系統
整合 CTI 及 IVR 系統,將
呼叫端來電號碼透過系統自動搜尋客戶資訊,並帶入在
IVR 系統中的服務項目內容,讓客服人員在第一時間掌握客戶資訊、來電歷史紀錄及服務項目
;另可整合KM ( 知識資料庫 ) 系統,教育客服人員在回覆客戶問題的一致性,以
提升服務效率、服務品質及客戶滿意度。
企業作業流程會辦系統
企業使用電子表單取代過去傳統紙本文件,利用系統將公文
即時傳送至公司各部門或客戶端
,不但符合無紙化潮流,也能藉由系統協調業務流程及協力廠商業務往來,加速文件傳遞的作業效率;且電子表單為
電腦集中儲存、管理、監控,人員可隨時追蹤簽核流程,掌握作業進度。
HelpDesk 管理系統
將HelpDesk規劃
區分為四大部門,也可依客戶的規模與需求規劃調整功能項目,主要功能如下:
倉管部門:
料件進貨、報銷、成本管理。
業務部門:
業務報價、成交案件、客戶管理。
客服部門:
客服報修、案件紀錄及派工、歷史資料查詢。
工程部門:工程人員到點、完修紀錄、料件的申請與繳回、案件結案紀錄。
客戶及管理人員可由系統查詢報修案件的狀態,且系統會自動確認每個客戶的服務等級,適時的發送告警郵件或簡訊給相關人員,即時掌控維修進度以避免案件超過維護時效。
派工管理系統
結合行動裝置,工程人員在智慧型手機或平板下載及安裝
企業專屬的APP,登入後即可查看當日所被派發的案件資訊,於到點或完修時透過APP回報;APP亦可記錄工程人員登入後的GPS座標,讓
主管人員可即時掌握案件完修進度及工程人員的位置,以利後續案件派工提升維護效率。
AURA 系列
聯絡產品經理
原廠 AE Service Server 介面,適合中大型客服中心
採用 AP 介面容易與其他介面系統整合
提供主管監聽/監看值機人員通話及電腦畫面
可自行設定休息狀態 ,並整合交換機之休息
代碼,完整統計值機人員工作歷程
可搭配數位話機/IP 話機/IP 軟體話機同時使用
Station /VDN/Agent 狀態詳細記錄,強化報表統計分析,並可開放資料庫直接抓取資料
依客戶需求開發 CTI 功能或規劃周邊應用程式
可整合原廠 BCMS/BCMR/CMS 報表系統,將資料轉移到外部資料庫中
IPO 系列
聯絡產品經理
使用 TAPI Server 介面,適用中小型客服中心
採用 AP 介面容易與其他介面系統整合
系統採用 Client/Server 架構規劃設計
可搭配數位話機/IP 話機/IP 軟體話機同時使用
依客戶需求開發 CTI 功能或規劃周邊應用程式
原廠提供多樣化Wallboard顯示功能
IP Office 提供 通話密錄 及 IVR 功能
VM Pro 可連接後台資料庫及TTS文字轉語音功能
IP Office CCR 報表統計分析,並可客製化製作報表
聯絡產品經理
使用原廠 AMI 介面,適用於小型客服中心
採用 AP 介面容易與其他介面系統整合
系統採用 Client/Server 架構規劃設計
可自行設定休息狀態 ,並整合交換機之休息
代碼,完整統計值機人員工作歷程
可搭配類比話機/IP 話機/IP 軟體話機同時使用
Station /Queue/Agent 狀態詳細記錄,強化報表統計分析,並可開放資料庫直接抓取資料
提供主管監聽/監看值機人員通話及電腦畫面
通話錄音:支援對外線、分機、會議室進行錄音
IVR功能:支援最多 32 段選項設定 ( X20s) ,多層式架構
行動分機:智慧型手機安裝APP即為分機,外出電話不漏接
傳真功能:內建傳真接收功能,接收傳真後可自動轉郵件
計費功能:內建計費功能,公司電話費可隨時掌握
基本功能:三方通話、語音信箱、廣播對講功能
值機登入:人員可登入多隊列Queue
會議室功能:內建會議室功能,並支援視訊會議
首頁
解決方案
產品介紹
建置案例
關於極緻
聯絡我們